Table of Contents
- 人际沟通入门
- Part1 看人入里 Looking in
- 认同：自我的塑造与展现
- 知觉：看到什么就是什么
- 情绪：适时适地传达感觉
- Part2 看出人外 Looking out
- 语言：既是障碍又是桥梁
- 非口语沟通：超越字词之外的信息
- 倾听：不只是听见
- Part3 看人之间
- 发展关系动力
- 表达亲密感
- 增进沟通气氛
- 处理人际冲突
人际沟通入门
你必须有正视缺点的勇气，你才会有享受优点的福气。
我们为什么要沟通？
生理需求、认同需求、社交需求、实际目标
- 独处是有临界点的，超过临界点，愉快的独处就会变成痛苦
沟通的历程
- 线性观：发送者 -> 信息（编码） -> 接收者
- 交流观：沟通者（发送与接收者） <-> 信息 <-> 沟通者
- 沟通者通常有不同的背景（环境、经验等）
沟通的原则与迷思
原则
- 沟通可以是有目的 or 无目的的行为
- 沟通是不可逆转的
- 人不可能不沟通
- 沟通是不可复制的
- 沟通同时具有内容和关系两个向度：内容向度（信息）和关系向度（感受）
迷思
- 沟通得越多不见得沟通得越好
- 意思不在字眼里
- 成功的沟通并不表示彼此了解：有时候满意的关系并不是来自彻底的了解
- 人的反应并非只针对单一事件 or 特定的对象
- 沟通不会解决所有的问题
人际沟通的本质
两种人际沟通的观点
- 根据参与者的多寡进行分类
- 根据沟通的品质分类
科技与人际沟通
个人化与非个人化沟通：平衡之道
如何成为沟通高手
沟通能力的定义
- 有效的沟通必须包含：某种程度上能达成个人的目标，并且理想上要能维持或增进关系
- 没有“理想”的沟通之道：因沟通对象而异
- 沟通的能力是依情境而定的：以程度 or 范围划分
- 沟通能力和他人息息相关
- 沟通能力是可以后天学习的
沟通高手的特质
- 拥有多样性的行为反应
- 挑选恰当行为的能力：适当的时机/场合、你的目的、对他人的了解
- 表现行为的技巧：觉醒期、笨拙期、熟练期、整合期
- 认知的复杂度：人们看待事物时，能够组织其架构的技巧，称为认知复杂度。多元角度思考
- 同理心：同理心指能如同对方本身那样去感受到与经验到对方的处境。
- 自我监控：自我调整
- 承诺：关心人际关系中的沟通状况、关心信息（多倾听）
跨文化间的沟通能力
- 动机
- 容忍模糊性
- 开放心胸
- 知识和技巧：被动观察、积极策略、自我袒露
Part1 看人入里 Looking in
认同：自我的塑造与展现
沟通和自我概念
- 自我概念：对自己所持有的相当稳定可靠的知觉。（自我定义）
- 拥有真实的自我感、拥有切合实际的期待、拥有改变的意愿、拥有改变的技巧
自我的展现：沟通作为认同管理
- 觉知的自我 + 展现的自我
- 认同管理的特征：多元、合作、可以深谋远虑 or 不知不觉、因情境而异、个体差异
- 为什么要管理认同：经营关系、获得别人的顺从、保住别人的颜面
- 如何管理认同：面对面印象管理（举止、外貌、配备）、调节沟通
- 诚实
知觉：看到什么就是什么
我们通常只看到我们正在寻找的事情，以至于有时候，在不属于它该出现的地方，我们也能找到它。
知觉历程
选择、组织、诠释、协商
影响知觉的因素
生理因素、文化差异、社会角色、自我概念
知觉的倾向
- 对人严厉，对己仁慈
- 强调别人的缺点
- 最明显的最有力
- 先入为主
- 以己之心，度人之腹
知觉检核
- 3 部分： 1.描述你注意到的行为 2.列出关于此行为至少两种可能的诠释 3.请求对方对行为诠释作澄清
同理心与沟通
所有观点都有真理
情绪：适时适地传达感觉
思考现于言辞，言辞化为行动，行动形成习惯，而习惯根深蒂固为性格。 所以，用心观照思考和它的状态——我们想什么，就会变成什么。
什么是情绪？
生理因素、非口语反应、认知的解释、口语的表达
影响情绪表达的因素
性格、文化、性别、社会习俗、自我袒露的不安、情绪感染力
情绪表达的原则
- 辨认感觉
- 辨识感觉、说话和行动之间的不同
- 以口语阐明情绪
- 分享多样的感觉
- 评估何时与何处表达感觉
- 对自己的感觉负责
- 关照沟通渠道
管理困扰的情绪
- 有助益和无助益的情绪
- 无助益情绪的来源：生理因素、情绪记忆
- 自我内言：事件->思考->感觉
- 非理性思考和无助益的情绪：完美的谬误、赞同的谬误、应该的谬误、过度推论的谬误、因果论的谬误、无助的谬误、灾难性预期的谬误
- 减少无助益的情绪
Part2 看出人外 Looking out
语言：既是障碍又是桥梁
语言是符号
语言的影响
- 命名与认同
- 联盟关系
- 权力
- 打岔性语言
- 责任性
性别与语言
- 内容
- 沟通的理由
- 对话的形式
- 非性别因素
语言与文化
- 口语沟通的形式
- 语言与世界观
非口语沟通：超越字词之外的信息
观察自己和别人
非口语沟通的特征
- 所有行为都具有沟通的价值
- 非口语沟通主导着关系
- 非口语沟通提供许多的功能：重复、补充、替代、强调、调整、矛盾、欺骗
- 非口语沟通是暧昧不明的
影响非口语沟通的元素
- 性别、文化
非口语沟通的类型
- 身体动作、声音、触碰、外貌、物理空间、物理环境、时间
倾听：不只是听见
倾听的定义
倾听过程的元素
- 听到、专注、了解、回应、记忆
倾听的挑战
- 少说话
- 摆脱注意力分散
- 不要过早评断
- 寻找关键意思
倾听反应的类型
- 借力使力：顺水推舟让说话者继续自己的话题
- 提问
- 释义：转述
- 支持
- 分析
- 忠告
- 评断
Part3 看人之间
发展关系动力
关系：事物之间相互作用、相互影响的状态。
我们为什么要建立关系？
- 选择关系伙伴的因素：外貌、相似性、互补性、相互吸引力、能力、袒露、接近、报酬
关系发展与维系的模式
- 发展模式： 聚合期的几个阶段：初始->试验->强化->整合->结合 维持期的几个阶段：整合->结合->分化->各自 离散期的几个阶段：分化->各自->停滞->逃避->结束
- 关系的特性：经常变动、文化影响、需要维持
- 修复损坏的关系：明确承认自己的越界行为+诚恳地道歉+某种补偿形式
对关系做沟通
表达亲密感
关系中的亲密
- 生理的、理性的、情绪的、分享活动
关系中的自我袒露
- 方式和程度、深度和广度
自我袒露之外的其他选择
- 沉默、说谎、模棱两可、暗示
增进沟通气氛
沟通气氛：正向关系的关键
- 肯定：重视表达、承认、赞同 否定：视若无睹、口头辱骂、概括抱怨、插嘴、各说各话、岔题、无人情味、含糊其辞、表里不一
防卫：原因与对策
- 防卫是最具毁灭性的沟通类型
- 防卫的表现：攻击、扭曲批评的信息、躲避刺耳的信息
保留面子：清晰信息处方
对批评以不防卫回应
处理人际冲突
冲突的本质
- 表达出来的挣扎、感觉到不相容的目标、知觉到不足的资源、相互依赖、其他个体的阻挠
冲突的类型
- 逃避（双输）
- 调适（一输一赢）
- 竞争（一输一赢，有时会转成双输）
- 妥协（部分双输）
- 合作（双赢）
关系系统中的冲突
- 互补的、对称的和平行的形态
- 亲密和攻击方式
- 冲突仪式
冲突类型的变项
性别、文化
建设性处理冲突的技巧
- 确认你的问题和未满足的需要
- 订立约会
- 描述你的问题和需求
- 商议解决之道
- 追踪解决方案的后效