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序篇
问题：没有人会阅读序言 解决方法：把序言称为第一章 解决方法带来的新问题：第一章是单调沉闷的 再次解决：把第一章扔了，再把第二章称为第一章
问题是什么？
比如电梯使用高峰期的问题
一个问题
- 一个问题 -> 转变为多个问题
- 是谁有问题？ -> 针对不同的人群，问：问题的本质是什么？
信差 peter 发起了一个请愿
- 从员工的角度：问题是怎样用最短的时间、最轻松的走完每天的例行路线？ 从房东的角度：问题是怎样才能摆脱那些大楼电梯使用者的抱怨？
你的问题是什么
问题就是期望和现实之间的差距
- 要么改变期望，要么改变体验
后记
对于那些没有幽默感的人，帮他们解决问题简直就是自寻烦恼
这个问题是什么？
比利战胜投标人
- 定义问题： 1.不要把解决方法误认为是问题的定义 2.如果你太轻易地解决了问题，别人永远都不会相信你真的解决了他们的问题 3.道德考虑遇到有利可图的问题时往往很快就会烟消云散
比利咬到了自己的舌头
不要把解决方法误认为是问题的定义——特别是在你使用自己的解决方法时
比利回到了投标人中间
- 你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义，即使在问题已经解决之后。
- 不要过早下结论，也不要忽略你的第一印象
- 你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义，但是永远不要放弃寻求它的努力
什么是真正的问题？
无穷无尽的锁链
- 每种解决方法都会带来新的问题（转嫁问题）
- 问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在
- 如果在你对问题的理解中，你想不出至少 3 样可能出错的东西，那么你并没有真正的理解这个问题
对不相称的忽视
- 试试你对外国人、盲人或孩子的定义，否则就试着让自己变成外国人、盲人或像个孩子。（换角度思考）
- 每一种新的观点都会带来新的不相称
在特定层面上考虑问题
- 我们要怎样改变问题的表述才能获得不同的解决方法？
- 我在解决什么问题？
- 当你在寻找问题定义的道路上疲倦地游荡时，不要忘记随时回头看看，看看你是不是已经迷路了。
注意您表述的意思
- 一旦你用文字来表述一个问题，请仔细推敲这些文字以使这种表述在每个人的头脑中都是一个意思。
例： 玛丽从前有一只小羊羔。(而不是约翰有一只) 玛丽从前有一只小羊羔。(但是现在没有了) 玛丽从前有一只小羊羔。(而不是像别人一样有几只) 玛丽从前有一只小羊羔。(不像你想的是只大羊) 玛丽从前有一只小羊羔。(那条小狗是亨利的)
- Where the skies are not cloudy all day. (天有不测风云)
这是谁的问题？
教室里的雪茄烟雾
11 个学生和 1 个老师在教室，只有 1 个抽雪茄，其他人反感烟雾
- 这是谁的问题？
1.不抽烟的学生 2.抽烟的学生 3.老师 4.学院院长 5.大学校长 6.以上全不对 7.以上全对(包括 6)
- 当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖。
- 如果这是他们的麻烦，就让它成为他们的麻烦。
校区的停车场
- 如果某人能够解决这个问题,但是他本人却并不会遇到这一 问题时,那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。
- “我的问题”并不是“我们的问题”的对立面
- 试试换过来指责你自己――即使只有一秒钟。
隧道尽头的灯
- 如果人们的灯真的亮着,一个小小的提醒可能比你那些复杂的解决方法都更有效。
问题是从哪儿来的？
珍妮特乔瓦斯基的麻烦
- 天性是狡猾的，但不是恶意的
曼特兹恩兹纳先生扭转了局势
- 问题的根源常常在你自己身上。
做事情和享受荣誉
- 在问题解决者的山谷里,制造问题的人是国王、总统、或者主教。
- 在这个世界上有两种人,一种人做事,另一种人给别人找事做。 离第二种人远一点,这样你就会很顺利。
- 在这个世界上有两种人,一种人做事,另一种人享受荣誉。 待在第一种人中间――那里的竞争要少得多。
考试和其他难题
- 谁出的题?他想对我做什么?
我们真的想解决问题吗？
汤姆为玩具公司出的馊主意
- 不管看上去如何，人们很少知道他们要什么,直到你给了他们所要求的东西
佩兴斯小姐的诡计
- 最终的分析表明,并没有多少人真的希望他们的问题被解决
一项获得技术领先奖的任务
- 我是否真的想要一个解决方法?
- 我们永远没有足够的时间来把它做好,但是我们总有足够的时间来重新做一遍。
- 我们永远没有足够的时间来考虑我们是否真的需要它,但是我们总是有足够的时间来为之后悔。
- 人类适应性的倾向:重复的刺激会导致反应越来越小。（鱼总是最后一个看到水的）
- “This above all, to thine own self be true。” 首先，对自己要真诚。