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要提升自我必须先从观念的改变着手
习惯=知识(做什么、为何做)+技巧(如何做)+欲望(想做)

低效能人士的7个习惯

缺席
拖拉
做无关紧要的事
多虑
凡事过于消极
固执己见，与世隔绝
持续信息过剩

高效能人士的7个习惯

成长的三个层次：依赖 -> 独立 -> 互赖
个人的成功/从依赖->独立：达到123，人际关系的成功/从独立->互赖：达到456
根据自主程度的高低，人生的问题可分为3类： 1.个人可直接控制(与本身行为有关) -> 改变习惯，做到123 2.个人可间接控制(与他人行为有关) -> 改进发挥影响力，做到456 3.无法控制(已成过去或客观环境使然) -> 以微笑、真诚平和的态度接纳这些问题，泰然处之

1.积极主动/操之在我

主动为自己过去、现在及将来的行为负责

不受制于人/环境的影响，受到刺激不会立即反应，而是刺激 -> 选择的自由(自我意识、想象力、良知、独立意志) -> 反应

2.以终为始/确立目标

所有事物都经过两次创造：先有计划/愿景/目标，然后全身心投入去执行

一切思想观念的根源：安全感、人生方向、智慧、力量 1.安全感代表价值观、认同、自尊自重与归属感 2.人生方向是生命的追求方向以及决断所依据的准则 3.智慧是对事务的认知、理解与判断能力 4.力量指采取行动、达成目标的能耐
生活重心：以原则为重心，综合配偶、家庭、金钱、工作、名利、享乐、朋友、敌人、宗教、自我

3.要事第一/掌握重点

忙要忙得有意义！重在身体力行

如何分辨轻重缓急与培养组织能力，是时间管理的精髓所在
事务分类表

紧急不紧急

重要 1 2

不重要 3 4

第1类：无可避免的危机/急迫的问题/有期限压力的计划，但要尽量节制第2类：建立人际关系、撰写使命宣言、规划长程目标、改进产能、防患未然等等第3类：往往对别人很重要，对自己不重要(不速之客、来电、信件等等) 第4类：繁琐的工作、某些信件/电话、浪费时间之事个人管理之钥：懂得舍弃第3、4类，第1类尽量节制，投注更多时间于第2类 - 规划长程目标：使命宣言 -> 角色 -> 目标 - 规划每周目标：角色 -> 目标 -> 计划 -> 行事历 & 授权 - 对事讲效率，对人讲效用——某一行为是否有效 - 高效率的秘诀——授权，放权给熟练的员工，2种类型：下达指令(不可取) & 充分信任(有效的管理之道) 事必躬亲者：输入=输出，管理者：输出>>输入

4.双赢思维/利人利己

大家都可以是赢家，利人利己的人际观互敬互惠，目的是更多的机会、财富及资源，而非敌对式竞争

良好人际关系的基础是自制与自知之明，修身！
感情账户：存储增进人际关系不可或缺的“信赖”(礼貌、诚实、仁慈、信用)，为他人与你相处提供“安全感”
越持久的关系越需要不断储蓄：老同学相遇可立即重拾往日友谊，经常接触的人则需要时时投资
存入6种感情存款： 1.了解别人：己所不欲勿施于人，若欲为人所了解，就得先了解别人 2.注意小节：礼貌、言语等等，细节！ 3.信守承诺 4.阐明期望：明确了解彼此的期待，坦诚相待 5.诚恳正直：背后不道人短，是诚恳正直的最佳表现。在人后依然保持尊重之心，可以赢得信任。对所有人抱持相同原则、一视同仁，就不难做到。 6.勇于道歉：只有坚定自持、深具安全感的人能够做到，缺乏自信的人唯恐道歉会显得软弱 “弱者才会残忍，唯强者懂得温柔”
人际关系6貌： 1.利人利己 2.损人利己：往往是竞争关系 3.损己利人：千万不要委曲求全 4.两败俱伤 5.独善其身：利己但不损人，“各人自扫门前雪、休管他人瓦上霜”，不涉及竞争时这种想法很普遍 6.好聚好散：道不同不相为谋
利人利己5要领： 1.品格：从本身的品格着手诚信、成熟(勇气与关怀兼备)、豁达(不要担心利益匮乏而导致“共患难易，同富贵难”) 2.关系：建立互利的关系建立情感账户，扩大个人影响范围，以礼相待，投入时间沟通 3.协议：获得两全其美的协议绩效/合伙协议，从属关系转变为合伙关系，监督关系变为自我监督，有利共谋制定协议的5要素：(适用于任何互赖关系，如雇主对员工、个人对个人、团体对团体、企业对供应商)
1. 彼此预期的结果，包括目标与时限，但方法不计
2. 达成目标的原则、方针或行为的限度
3. 可资利用的人力、物力、技术或组织资源
4. 评定成绩的标准与考评期限
5. 针对考评结果定赏罚：赏罚分明，方式一般有4个层面——金钱、精神(表扬、尊崇)、机会(进修等福利)、责任(赋予重任)
4.制度：协议依赖合理的制度配合个人或企业使命宣言列举的目标与价值，应有恰当的奖惩制度为后盾 5.过程：经由正确的过程来完成谈判要诀：以原则为重心比坚持立场更能致胜，对事不对人，着重双方的利益而非立场，目标虽在寻求彼此互利的解决途径，但不违背双方认同的一些原则或标准谈判4步骤：(了解需求、认清问题、寻求结果、商讨途径)
1. 从对方的观点看问题，诚心诚意的了解他人的需要与顾虑，甚至比对方了解得更透彻
2. 认清关键问题与彼此的顾虑(而非立场)
3. 寻求彼此都能接受的结果
4. 商讨达成上述结果的各种可能途径

5.知己知彼/设身处地

舍弃回答心，改以聆听别人，对方获得了解后会提升沟通效率，知彼需要仁慈心，解己需要勇气，平衡两者

聆听的层次：听而不闻，耳边风 -> 心不在焉，虚应故事 -> 选择性的听 -> 专注的听(不确定是否听出了真意) -> 设身处地的倾听
人际沟通：1/10通过语句，3/10通过语调与声音，6/10通过肢体语言
沟通不良的4大弊病：(自以为是) 1.价值判断——对旁人的意见只有接受or不接受 2.追根究底——依自己的价值观探查别人隐私 3.好为人师——以自己的经验提供忠告 4.想当然耳——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机
有效沟通的4个阶段：(先复述，再转述/假以肯定他人，加入个人想法、解释和情感) 1.复述语句，使人专心聆听 2.加入解释，纯用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解 3.掺入个人感觉，右脑发挥作用，此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情 4.既加以解释，又带有感情，左右脑并用
表达技巧：品格、情感、理性

6.统合综效/集思广益(synergy)

1+1<1 冲突 <2 妥协 =2 合作 >>2 统合综效，即非按我的方式，也非按你的方式，而是第三种远胜个人之见的办法，实现1+1>2

对关键性事务：整合，对重大事务：求变，对所有事务：宽大。
集思广益是前5项准则的整体表现与真正考验，全体大于部分总和
敞开胸怀、集体创新，接纳一切稀奇古怪的想法，同时也贡献一己的浅见
凡是创新就得承担风险、不怕失败、不断尝试错误，不适合稳扎稳打的人
沟通的3个层次： 1.自我防卫(损人利己or损己利人) 2.彼此尊重(妥协) 3.集思广益(利人利己)
出现歧义的时候要踩刹车而不是油门
尊重差异
重视个人参与，个人的参与左右着集体的成败

7.不断更新/均衡发展

在四个基本生活方面（身体，心智，精神，待人处事）不断自我投资 1.身体：饮食(规律、营养)、休息(作息规律、压力管理)、运动运动要求连续30分钟保持心跳100以上，以及拉伸最高脉搏/心跳次数的60% or 72-87%更理想，计算公式：220-age，所以我是192 2.心智：阅读、想象、计划、写作 3.精神：服务、设身处地、集思广益、内在安全感 4.待人处事：学习与思考、确立与坚持价值观工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力——也就是产能，才能立于不败之地。拥有财富不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。

	紧急	不紧急
重要	1	2
不重要	3	4

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